Le click and collect à La Chapelle-de-Guinchay
À la pointe sud de la Saône-et-Loire, La Chapelle-de-Guinchay occupe une de ces positions dont on ne se rend compte qu'en regardant une carte : la Bourgogne s'y arrête, le Beaujolais y commence, et la limite passe à peu près au milieu des vignes sans que personne sur place n'ait jamais eu besoin de la matérialiser.
Une commune qui regarde dans deux directions
Habiter ici, c'est avoir en permanence deux options. Mâcon au nord, à un quart d'heure. Au sud, Belleville-en-Beaujolais est plus près encore, et Villefranche à peine plus loin. Selon l'heure, le sens du trajet et ce qu'on a oublié d'acheter, on penche d'un côté ou de l'autre, et l'arbitrage se refait chaque semaine sans qu'on y pense.
C'est une chance pour les habitants et une difficulté particulière pour les commerces. Ailleurs, la boutique du bourg n'a qu'un concurrent, la ville la plus proche. Ici, elle en a deux, qui tirent dans des directions opposées, et il suffit d'un détour habituel pour qu'elle sorte du parcours quotidien sans avoir démérité en quoi que ce soit.
Être trouvé, avant même d'être choisi
Dans cette configuration, la question n'est pas d'abord celle de la qualité ou du prix. Elle est plus bête et plus décisive : au moment où quelqu'un se demande où aller, est-ce que vous apparaissez ?
Le réflexe est devenu le même partout. On sort son téléphone, on tape ce qu'on cherche suivi du nom de la commune, et l'on choisit dans ce qui s'affiche. Un commerce sans page en ligne ne perd pas l'arbitrage : il n'y participe pas. Il n'apparaît nulle part au moment précis où la décision se prend, et le client part vers la ville sans avoir su qu'il avait une autre option à trois minutes.
Une vitrine en ligne corrige exactement ce point, et rien d'autre. Elle ne rend pas le pain meilleur ni le service plus aimable, elle rend le commerce visible dans la liste où l'on regarde. Le reste, qui compte davantage, se joue ensuite au comptoir. La liste des métiers concernés montre au passage que ça ne se limite pas à ce qui se mange.
Commander à La Chapelle-de-Guinchay, concrètement
Le principe tient en trois gestes. Vous choisissez chez un commerçant de la commune ou des villages voisins, vous payez en ligne ou sur place selon ce qui est proposé, et vous passez récupérer à l'heure convenue. Pas de livreur, pas de frais de livraison, pas de file d'attente : la commande vous attend, pas l'inverse.
Ce rayon déborde d'ailleurs largement la commune, et dans les deux sens : ce qui est proposé ici apparaît aussi dans la liste des villages voisins, jusque de l'autre côté de la limite départementale.
Pour celui qui vend, c'est le même geste vu de l'autre côté du comptoir, et c'est le pari d'Heustach : une vitrine en ligne sans abonnement ni engagement, sur laquelle il garde ses clients au lieu de les louer. Notre page commerçant l'explique ligne par ligne.
Être à égale distance de deux villes est un avantage jusqu'au jour où l'on s'aperçoit qu'on ne s'arrête plus dans aucune des deux, et surtout plus chez soi. Le remède tient à peu de chose : se rendre visible au bon moment, c'est-à-dire avant le premier virage.