Click and collect sans commission : quelles solutions existent ?

Vous avez déjà fait le calcul un soir de fermeture, une calculatrice dans une main et un relevé dans l'autre. Vingt commandes passées par une plateforme, un pourcentage prélevé sur chacune, et cette impression tenace d'avoir travaillé une partie de la journée pour quelqu'un d'autre. Ce n'est pas une impression. C'est une ligne comptable.

D'où l'envie, très logique, de chercher un click and collect sans commission. Le problème, c'est que l'expression est devenue un argument marketing, et qu'elle recouvre des réalités assez différentes. Voici de quoi lire une offre correctement, et repartir avec les trois questions qui suffisent à trancher.

Ce que « sans commission » veut dire, et ce que ça ne dit pas

Une commission, au sens strict, c'est un pourcentage prélevé sur le montant de vos ventes. Vingt euros de panier, dix pour cent de commission, deux euros qui partent. Le mécanisme a une propriété désagréable : plus vous vendez, plus il coûte. Votre succès devient une charge variable, et vous ne pouvez pas le budgéter, seulement le subir.

Une offre annoncée sans commission peut donc être parfaitement honnête et rester coûteuse, parce que le prélèvement s'est déplacé ailleurs. Un abonnement mensuel, des frais de mise en service, un module « indispensable mais pas inclus », un engagement de douze mois qu'on découvre au moment de partir. Le pourcentage a disparu de la brochure, pas de votre relevé bancaire.

La question utile n'est donc pas « y a-t-il une commission ». C'est : combien me coûte ce service le mois où je vends peu, et le mois où je vends beaucoup. Une offre saine répond aux deux d'un seul chiffre.

Les trois lignes à chercher avant de signer

Prenez n'importe quelle offre de click and collect pour un commerce et cherchez ces trois lignes. Si l'une manque, demandez-la ; si on ne vous la donne pas, vous avez votre réponse.

L'abonnement. Existe-t-il un montant fixe mensuel, et que se passe-t-il les mois creux ? Un abonnement se paie même en février, même la semaine où vous fermez pour travaux. C'est la ligne qui transforme un outil en charge.

Les frais d'entrée. Frais d'inscription, de mise en service, de paramétrage, de formation. Ils sont souvent présentés comme uniques, ce qui est vrai, et comme négligeables, ce qui dépend surtout de votre trésorerie du moment.

L'engagement. Combien de temps êtes-vous tenu, et comment part-on ? C'est la ligne qu'on lit le moins et qui coûte le plus cher quand l'outil ne convient pas. Une solution qui n'engage à rien accepte, par construction, d'être jugée sur l'usage.

Le modèle d'Heustach, en une ligne et sans astérisque

Chez Heustach, le calcul tient sur une ligne : 0,25 € HT par commande payée en ligne, et rien du tout quand le client paie en caisse au moment du retrait. Les associations paient 0,05 € HT par commande. Pas d'abonnement, pas de frais d'inscription, pas d'engagement, et aucun pourcentage sur vos ventes.

La conséquence est plus intéressante que le chiffre lui-même : le coût ne bouge pas avec votre panier moyen. Une commande de 12 € et une commande de 80 € coûtent exactement la même chose, vingt-cinq centimes. Vous pouvez donc monter votre carte, proposer des formules, vendre une bouteille en plus, sans qu'une part vous échappe au passage. Et le mois où il ne se passe rien, votre facture ressemble à votre activité : rien non plus.

Reste la question que ce chiffre ne règle pas : ce qu'il comprend. La page tarif l'énumère, y compris ce qui n'est pas facturé et ne le sera pas, et détaille les frais de paiement ligne par ligne. Pour situer tout cela face aux autres solutions, c'est le comparatif qui s'en charge.

Le petit caractère qui change tout

Un point d'honnêteté, parce qu'il est systématiquement escamoté dans ce genre d'article. Quand un client paie en ligne, son paiement passe par un prestataire bancaire, et ce prestataire prélève sa part. Ce n'est pas une commission de plateforme : c'est le coût du paiement lui-même, et il existe chez tout le monde, quelle que soit la solution que vous choisissez.

Comparer une offre sans commission à une offre avec commission en oubliant cette ligne chez le concurrent revient à gonfler l'écart, et ça se retourne toujours contre celui qui l'a fait. La vraie différence n'est pas là. Elle est dans ce qui vous est prélevé en plus du paiement : un pourcentage de vos ventes d'un côté, un montant fixe et connu d'avance de l'autre.

Autre nuance qui mérite d'être dite : gratuit pour les commandes payées en caisse ne veut pas dire que le service est bridé. C'est le même outil, la même vitrine, les mêmes créneaux de retrait. Simplement, quand aucun paiement ne transite, il n'y a rien à facturer.

Ce que vous y gagnez qui ne se lit pas sur la facture

Un click and collect sans commission sur vos ventes ne change pas seulement une ligne de coût, il change la façon dont vous travaillez. Les commandes arrivent écrites, avec le créneau de retrait choisi par le client : plus de prénom mal noté au téléphone, plus de sauce oubliée, plus de coup de fil en pleine préparation. Le matin, vous savez déjà ce qui part.

Et vous gardez la relation. Le client vient chez vous, pousse votre porte, voit vos étagères et repart parfois avec autre chose que ce qu'il avait commandé. C'est exactement ce qu'une plateforme d'intermédiation vous retire en même temps que son pourcentage : le contact. Vous restez le commerçant, pas une ligne dans un catalogue.

Trois questions qu'on nous pose souvent

Par où commencer, si l'envie vous prend

L'inscription est gratuite et ne vous engage à rien, ce qui est la seule façon honnête de vous laisser juger. Vous créez votre page, vous y posez quelques produits, vous ouvrez deux ou trois créneaux de retrait aux heures qui vous arrangent, et vous regardez ce qui se passe la première semaine. Si rien ne se passe, vous n'aurez rien payé. Si des commandes arrivent, vous saurez exactement ce qu'elles vous ont coûté : 25 centimes HT chacune, celles qui ont été payées en ligne.

C'est un test qui ne demande ni budget, ni décision irréversible, ni soirée passée dans un tableur. Tout au plus une heure, et un peu de curiosité.

Si vous préférez d'abord voir à quoi ressemble le service dans votre métier plutôt que dans l'absolu, boulangerie, fleuriste ou restauration n'ayant pas les mêmes contraintes de créneaux, tout part de la page je suis commerçant.