Le concierge de camping : votre carte maîtresse by Heustach

Cette année encore, vous avez réservé vos vacances dans votre camping ⛺ habituel. Vous aimez son ambiance et le dévouement de son équipe et, de plus, vos enfants s'y sont fait des amis qu'ils adorent retrouver chaque année. Quant à votre épouse et vous-même, vous profitez au maximum de tous les plaisirs du quotidien. Et il y a de quoi faire entre les diverses activités proposées et les sorties touristiques. Vous appréciez particulièrement ces dernières qui vous permettent de visiter de nouveaux lieux chaque été. Cela explique probablement pourquoi vous affectionnez cette région de plus en plus au fil de vos découvertes.

Même camping… mais avec quelques nouveautés

À peine les bagages déposés dans votre location que vos enfants réclament la permission de faire le tour des lieux, probablement pour rechercher leurs copains et peut-être même s'en faire des nouveaux dès le premier soir. Vous les connaissez assez pour savoir que rien ne les arrête ! Vous, vous préférez prendre le temps de souffler un peu, surtout que vous ressentez la fatigue accumulée par les nombreuses heures de conduite 🚗. Vous commencez donc à ouvrir tranquillement vos valises quand votre œil est attiré par le kit d'accueil. Tiens, mais y aurait-il un vent de modernité dans l'air ? Ce set comprend des produits 🧻 et des ustensiles de ménage, ainsi qu'un livret exposant tous les services qu'offre le camping. À l'évidence, les propriétaires ont tenu compte de vos remarques. En effet, lors de votre dernier séjour, vous aviez souligné que s'ils avaient envie que l'on effectue un peu de nettoyage avant le départ, ce serait logique d'avoir un petit nécessaire pour cela. Il ne faut pas oublier que, comme la majorité des vacanciers, votre véhicule est déjà plein avec les affaires de tout le monde. Alors, il est difficile de s'encombrer en plus de crèmes à récurer et d'un gel WC. Par contre, vous mettez de côté le livret qui est joint au set de nettoyage parce que, en tant qu'habitué, les informations qu'il contient ne vous concernent pas, du moins, c'est ce que vous pensez…

Un pot de bienvenue incontournable et chaleureux

Le dimanche soir, soit un peu plus de 24 heures après votre arrivée, vous vous rendez à la réception pour participer au pot de bienvenue organisé par l'équipe en charge des activités du camping. En plus de déguster les spécialités locales et de savourer (avec modération!) le fabuleux vin 🍷 qui provient du vignoble voisin, vous passez un moment chaleureux à échanger avec des campeurs de toutes origines. Vous trouvez que c'est toujours éminemment sympathique de faire de nouvelles rencontres autour d'un verre. En plus, les responsables de l'animation en profitent pour vous dévoiler le planning des réjouissances qui vont vous accompagner tout au long des jours à venir. Vous êtes en train de réfléchir à ce que vous allez choisir quand Claudine et Arnaud arrivent près de vous. Cela fait maintenant dix ans que vous les retrouvez chaque année en août, en plus de courtes vacances ensemble en hiver ou au printemps. Claudine lance : « Enfin ! Vous voilà ! Nous, ça fait déjà une semaine qu'on est là et on n'attendait plus que vous pour savourer au maximum notre séjour ! » Cette attitude vous fait évidemment chaud au cœur. La conversation s'engage aussitôt sur les récentes anecdotes vécues par les uns et les autres au cours des derniers mois, quand Arnaud arrête net son épouse pour lui demander : « Au fait, tu n'as pas oublié, on doit aller chercher notre repas chez « H » ! »

Quand vous allez de surprises en surprises

Mais de quoi parlent-ils ? « H »? C'est quoi ça ? Vous interrogez vos amis qui vous répondent : « Ben, vous n'avez pas lu le nouveau livret d'accueil ? Dedans, il y a une présentation du concierge de camping !!! » Un concierge ! Grands dieux ! Mais pour quoi faire ? On n'est pas dans un palace ! Claudine explique :

Le concierge, c'est vraiment ce qui manquait à notre camp de vacances. Vous vous souvenez l'année dernière ? Le temps qu'il fallait pour acheter notre repas au snack ? Eh bien, désormais, c'est terminé. Cette année, grâce au concierge, on commande notre pizza et nos burgers frites depuis notre transat à la piscine et on récupère nos produits quand on rentre à notre mobil-home. Et « H », ce n'est pas son vrai nom, évidemment. En fait, il s'appelle Laurent, mais il s'est surnommé comme ça à cause d'Heustach. 

Claudine

Première rencontre avec Heustach

Là, vous êtes carrément perdu. Déjà, le coup du concierge 🛎 de camping, c'était fort, mais « Heustach », d'où ça sort ça ? Face à votre expression désabusée, c'est Arnaud qui prend la relève et avec un air taquin, il vous annonce tout de go : « Si vous vouliez connaître tous les détails, vous auriez dû lire le livret d'accueil que vous avez reçu en arrivant ! » Cependant, avec sa gentillesse habituelle, votre ami accepte de vous partager quelques explications : « Heustach, donc, c'est la plateforme de click and collect sur laquelle vous pouvez réserver vos repas au snack ou à la pizzeria. Et vous pouvez aussi vous servir de ce même système pour la supérette. Bon, là, il n'y a pas tout, mais il est tout de même possible de trouver pas mal de choses. S'il vous manque un ou deux trucs, plutôt que de faire la queue à la caisse, vous passez par Heustach. Ensuite, vous n'avez plus qu'à vous rendre à l'espace prévu pour le click and collect où Laurent vous attend pour vous aider à récupérer vos articles. Vous voyez, c'est tout simple. »

Tester Heustach avant d'approuver (évidemment!)

Vous rentrez à votre mobil-home avec votre épouse, tous les deux un peu sceptiques. Au fur et à mesure de la conversation, vous en arrivez à la conclusion que vous devriez peut-être tout simplement tester Heustach. C'est vrai que l'année dernière, vous aviez oublié le dentifrice et bien sûr, quand vous êtes allé l'acheter à la supérette, vous avez passé plus de temps à patienter à la caisse que dans les rayons. Donc si pour ce genre de choses, il y a une solution plus rapide, vous êtes évidemment preneur. En vacances, vous avez envie de profiter à fond de toutes les activités qui sont à votre disposition et pas de piétiner de longues minutes dans une épicerie, aussi sympathique et conviviale soit-elle.

Heustach… et plus si affinités !

Dès le lendemain matin, pendant que les enfants sont sous la douche 🚿 et que vous sirotez votre café, vous ouvrez le livret et commencez à lire la page qui parle d'Heustach et du concierge de camping. Comme il y a beaucoup d'informations, vous vous sentez un peu dépassé et vous songez que le mieux est probablement de passer directement à la pratique en vous inscrivant et en passant commande. Vous sollicitez votre épouse pour savoir si une soirée pizza 🍕 la tente. Vous n'avez pas besoin de demander à votre progéniture. Ces deux-là, ils sont toujours partants ! Tout d'abord, vous attrapez votre smartphone, puis vous vous rendez sur le site de click and collect et vous créez votre espace personnel. Tiens, en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire, c'est déjà fait ! En effet, c'est vraiment rapide et ça n'a rien de difficile. Pourtant, d'habitude, vous n'êtes pas à l'aise avec ce type d'application et, plus généralement, avec tout ce qui touche au digital, mais là, non, pas du tout. Ensuite, vous allez sur la page du camp et vous trouvez la pizzeria. C'est top ! Il y a du choix et on peut même sélectionner des desserts ! Donc, vous passez commande et après, on vous demande à quelle heure vous voulez venir récupérer votre réservation. Vous réfléchissez à vos disponibilités et optez pour le créneau de 19h30. Vous n'en revenez pas, de l'inscription à la validation de vos achats, cela ne vous a pris que deux minutes. Bon, maintenant, reste à vérifier que vous ne ferez pas la queue ce soir.

Le concierge de camping… pour vous servir !

Donc, après une de ces journées bien chargées telles que vous aimez les passer lorsque vous êtes en vacances, vous vous rendez à la « conciergerie ». Vous découvrez le comptoir installé pour le click and collect et rencontrez le fameux « H » dont le rôle est donc d'assurer la gestion de la vente à emporter. Celui-ci vous remet votre commande en moins d'une minute. En effet, pour du service, ça, c'est vraiment du service ! Et c'est bien la meilleure expérience d'achat que vous avez eue depuis des années ! Lorsque vous épouse vous voit passer le seuil de la porte, elle croit que vous avez eu un problème, parce qu'elle ne s'attendait pas à ce que vous soyez là si rapidement. Eh bien si ! Vous lui relatez votre rencontre avec Laurent, dit « H ». D'ailleurs, vous le connaissiez, car vous aviez eu affaire à lui auparavant, étant donné qu'il s'occupe également de l'animation du camping, dont le très fameux réveil musculaire 🏋🏼‍♀️ qui est censé mettre en forme les vacanciers dès le matin. Vous pensez que celui-ci a trouvé comment gérer intelligemment son temps libre et vous supposez évidemment que cela lui permet d'augmenter aussi ses revenus ! En tout cas, avec ce type de services, vous êtes sûr que vous allez passer des congés encore plus inoubliables que les précédents !

Si vous vous reconnaissez dans cette histoire, car vous avez déjà vécu des longues, trop longues files d'attente au moment d'aller acheter votre repas au resto de votre camp de vacances ou à son épicerie, vous n'avez qu'une chose à faire. Vous devez absolument parler d'Heustach au responsable de la pizzeria, voire même au propriétaire du lieu ! Il va vite comprendre que grâce à cette plateforme de click & collect associée à la mise en place d'un service de conciergerie, il peut vraiment se démarquer des autres campings. En plus, pour tenir la mission du concierge de camping, il n'est pas obligé de recruter une personne supplémentaire, ce rôle peut tout à fait être confié à un membre de son équipe. Il suffit de choisir quelqu'un qui a le sens du contact, mais n'est-ce pas la base de tous les emplois en rapport avec l'accueil des clients ?